时间往往是最可贵的礼物五年时间，一名新入职的普通员工可以变得样样精通；十年时间，一位青涩的新同事可以变得无所不能，而对于需要大量实际经验积累的客服岗位来说，时间的淬炼更是一种必不可少的要素在京东，就有不少在时间的历练中成长起来的客服人。

五年砺银，十年锻金，电话线这头的她们，日复一日在麦克风和键盘的加持下，从青稚变得成熟，从生涩走向老练数十年如一日坚持不懈，她们在自己的职场路上，都曾经历过什么样的故事呢？她用十年青春培育出多款明星服务产品

2010年，刚刚大学毕业的吴晔加入了京东，成为了一名专注于售后业务的客服当时，她的主要工作是审核用户提交的售后申请，与用户沟通了解产品的具体情况那时候，京东率先在行业内提出了“售后100分”的服务标准，即在用户提交售后申请的100分钟以内，京东客服要完成审核，并给用户反馈。

吴晔说，刚进入京东时，要达到“售后100分”的要求很吃力“好在有一批老员工愿意教我，帮助我，我才逐渐适应下来”

2013年，吴晔进入了一个不足十人的新部门：售后运营管理部这个部门日后成为了闪电退款、随心换、放心购等大多数售后明星服务的“产房”吴晔也从一名一线客服，逐渐成长为一名专注于售后服务的超级“产品经理”吴晔说，进入售后运营管理部，对自己最大的挑战就是从线性思维转变为全局性的思维。

以前接到用户的售后申请，只需要审核清楚，及时回复就可以了而任何一款服务产品的推出，都需要同时考量消费者、供应商和京东平台三方的需求，在三者之间找到最佳的平衡点十年专注于服务体验的工作，给吴晔的生活也带来了深刻的变化。

一方面，吴晔的收入上涨了10倍，从前追求“越便宜越好”的她，开始追求品质更好的一切，而另一方面，吴晔在自己的领域也渐渐成为了专家，逛商场的时候，她常常能给很多商家提供服务上的优化建议，得到了不少认可和赞同。

吴晔说，十年的服务工作，她始终坚持一条原则：“最好的售后服务就是不发生售后”售后服务往往是消费者购物体验的最后一道防线，在京东十年，现在的她已经有把握牢牢守住这道防线，为大家提供最快最好解决问题的方法年近不惑入职京东，起伏人生终遇归宿

2014年入职京东扬州客服中心时，樊爱琴已经38岁了在职场上历练了整整20年，她把入职京东当作人生第三个重要的关口樊爱琴人生的第一个关口出现在1991年她出生于扬州市江都区的农村，1991年中考时，虽然樊爱琴的中考分数名列江都区第12名，但她还是选择就读中专，脱离农村户口，成为一个“城里人”。

然而大学梦一直深植在樊爱琴心中从1997年开始，樊爱琴走上了自考之路，这一考就考了15年先考大专，再考本科2013年，樊爱琴终于通过了南京大学公共关系学的自学考试，获得了学士学位，通过了她人生的第二个关口。

2013年，樊爱琴获得本科学位以后，觉得自己应该学以致用因此，她主动离开了工作十年的中化化肥，成为了京东扬州客服中心的一名电话客服樊爱琴说，加入京东是自己人生的第三个关口此时她已经38岁，重新学习一个行业并没有任何优势，一切都需要从头学起，这是一个巨大的挑战。

但是，樊爱琴从不轻言放弃多年的职业生涯，她养成了快速学习和适应的习惯她每天都早来晚走，努力学习业务知识，终于在半年之后，业绩达到组内前列2019年，在樊爱琴女儿的高考前夜，她本打算好好陪伴女儿然而当时恰逢618大促，大量客服咨询涌入客服后台，敬业的樊爱琴选择坚守岗位恪尽职守。

那天，她忙到夜里11点才下班回家，回到家时，女儿已经睡着了樊爱琴说：“我这半辈子起起伏伏，几乎把‘70后’的坎坷都经历了一遍来到京东，我觉得自己终于找到了归宿入职的时候我已经不年轻了，但公司对我还是非常包容和支持。

经历了这么多公司，我明白这一点非常难得”最强“键盘侠”是如何炼成的加入京东五年，殷尚君蝉联了5年的业务标兵奖去年京东11.11，殷尚君的日接待量超过700，打破了成都客服中心的个人记录，同时，她的用户满意度也是成都客服中心最高的。

殷尚君之所以能够又快又好地服务大量的用户，依靠的就是自己的打字速度作为一名在线客服，殷尚君每分钟可以输入超过500字在同事的眼里，她就是最强的“键盘侠”然而，刚刚加入京东的时候，殷尚君的打字速度并不快2012年，毕业一年的殷尚君来到了成都客服中心。

当时的主管告诉她：“想要做好在线客服，需要两样技能过硬，一个是打字的手速，一个是和用户沟通的能力”

殷尚君想，和用户沟通的能力需要积累大量实践经验，但打字的手速却可以通过不断的练习来提高，于是，刚入职的殷尚君把目标定在了提高手速上每天完成工作后，殷尚君利用公司提供的软件不断练习打字，让自己的双手形成固定的肌肉记忆。

殷尚君说，大概一个月以后，自己就可以“盲打”了五年过去，殷尚君已经从一名新人成长为一线客服队伍中的中流砥柱每当有新员工入职，她总是乐意将自己的经验教给他们，成为了公认的“知心姐姐”殷尚君说：“其实，客服工作很多时候都是机械而枯燥的，很容易让员工产生负面情绪，我刚入职时，就是在老员工的不断开导才适应。

因此，我也要做一个积极乐观的人，不断带动身边的同事，这也算是继承咱们团队的优良传统吧”————————————————目前，京东客服团队中已经有在京东工作5年以上的“大佬”2000多人，在京东工作10年以上的“超级大佬”72人。

那些曾经青涩的面庞，如今都成为了客服团队中的中流砥柱，每一声“你好，京东客服”，不仅是一个声音，更是电话那头的人，数十年如一日的坚持与执着五年砺银，十年锻金如今，越来越多的年轻人加入到了京东客服这个团体中来，新的时间刻度与她们的成长共同启动。

我们期待着，更多青春年华在自己的岗位上绽放光彩，不仅照亮未来人生的舞台，也找到自己独一无二的社会价值