在这个电子商务时代，电商成了备受关注的消费渠道，同样作为电商平台必备的客服人员，市场需求量不断加大，以至于出现了巨大缺口那么面临电商客服的市场需求现状，客服外包的出现解决了这些问题，那么客服外包行业发展前景是怎样的呢?来看一下吧。

　　1、电商客服岗位的市场需求状况　　(1)客服岗位需求量大　　面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。

　　(2)对客服的专业性有要求　　由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验的、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。

　　(3)对客服成本上的控制　　越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断的运用活动、促销、秒杀等做吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。

　　2、电商客服外包行业发展前景　　(1)电商客服外包行业解决时间问题：　　客服行业一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让电商主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。

　　(2)电商网店有了更专业的服务：　　电商客服公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，电商主每天可以很方便的监控到客服数据;除了上述的内容之外，客服公司还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正，全面保障客服质量。

　　(3)让电商网店客服成本降低　　电商主就不用再为客服人员支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用外包客服不仅能够降低成本，同时还能提高网店的转化率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。

　　目前电商客服的是市场需求量大，并且对客服的要求在不断提升，加大了客服招聘难度，不过有经验的客服还是很容易找到工作的。但整体上看电商客服整个行业的发展呈上升趋势，还是有发展空间的。